Giao tiếp & ứng xử

Related image

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

26/09/2018

Kĩ năng lắng nghe hiệu quả trong giao tiếp 1. KĨ NĂNG LẮNG NGHE 1.1 Kĩ năng lắng nghe là gì? Những gì bạn nghe được từ cuộc sống được gọi là nghe thấy. Nghe thấy là quá trình sóng âm đập vào màng nhĩ và chuyển lên não. Nhưng quá trình lắng nghe thì […]

Đọc tiếp >>
Image result for câu chuyện mỏ neo

Hiệu ứng mỏ neo và nghệ thuật thả “neo” trong đàm phán, kinh doanh

24/09/2018

Vươn khơi: Hiệu ứng mỏ neo được áp dụng rất nhiều trong cuộc sống, đặc biệt trong đàm phán, trong kinh doanh, trong bán hàng…Đầu óc con người thường rất dễ bị ảnh hưởng bởi các neo tư duy, đây được gọi là hiệu ứng mỏ neo. Cái neo là một dụng cụ để giữ […]

Đọc tiếp >>

30 nguyên tắc giúp bạn trở thành cao thủ trong giao tiếp

09/01/2018

1. Muốn lấy mật đừng phá tổ ong. ” Không phê phán, không kết tội, không than phiền “. 2. Hãy khen ngợi người khác một cách trung thực và thật lòng. 3. Gợi lên ý thích làm điều chính bạn đề nghị. 4. Để đi đến đâu cũng được đón tiếp niềm nở : […]

Đọc tiếp >>

Kỹ năng giải quyết khiếu nại của khách hàng

19/07/2017

Bạn đã gặp những tình huống khách hàng khó chịu và giận dữ với dịch vụ mà họ nhận được và yêu cầu giải thích, xin lỗi, hoặc đền bù cho họ bao nhiêu lần rồi? Khách hàng khiếu nại là chuyện doanh nghiệp nào cũng phải trải qua. Giải quyết khiếu nại của khách […]

Đọc tiếp >>